フォローアップとは、カスタマーサポートや営業活動の後に行う確認や支援のことを指します。

解説

フォローアップは、顧客との最初の接触後に行われるプロセスで、顧客満足度を高めるために非常に重要です。

これは、顧客の問題が解決されたかどうかを確認し、追加のサポートが必要かを見極めるための手段となります。また、フォローアップを通じて顧客関係を深め、長期的な信頼関係を築くことができます。

具体的な例としては、電話やメールで「その後、お困りの点はありませんか？」と確認したり、新しいサービスや製品の案内をすることが挙げられます。フォローアップは顧客満足度やロイヤルティを向上させ、リピート顧客の獲得にもつながるため、コールセンターや営業の重要な一環とされています。

利用シーン

篠宮課長

昨日の顧客対応はどうだった？ちゃんとフォローアップすることを忘れずにね

はい、電話対応の後、メールでフォローアップを送りました。再度問題がないか確認しておきます。

SV高松

より簡単な説明

フォローアップは、お客さんがサービスや商品を使った後に「どうだったかな？」と確認することです。お店の人がちゃんと面倒を見てくれることで、安心してそのお店や商品を好きになってもらうための大切なステップです。

たとえば、ゲームを買った後にお店から「ゲームは楽しいですか？」ときかれるようなものです。これがフォローアップです。

類義語・関連用語

アフターケア、追跡対応、フォロー

読み方・表記

フォローアップは英語でFollow-upと表現されます。コンタクトセンターやカスタマーサポート業務では、主に「フォローアップ」や「フォロー」と表記されることも多いです。