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業界ニュース
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次世代会議革命！Jabra Speak2 75でリモート会議がもっと快適に
2025/2/10
GNオーディオジャパン株式会社は、高性能スピーカーフォン「Jabra Speak2 75」をアップデートしました。この新機能により、2台のスピーカーフォンを連結することで収音範囲が倍増し、大規模なハイブリッド会議でもクリアな音声を届けることができます。
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DX人材としての難民支援、GISCが切り開く未来
2025/2/10
2025年2月10日、「グローバル インパクト ソーシング コンソーシアム（GISC）」が正式に設立され、企業の業務委託を通じ、グローバル人材採用と難民移民の社会包摂を両立させる新たな枠組みを提供しています。本コンソーシアムは、「ビジネスと人権」におけるサプライチェーン上の社会的責任を重視し、紛争や迫害、気候変動などで強制移動を余儀なくされた1億3千万人以上の人々を支援します。
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LINE公式アカウントでAIが採用担当に？―ギブリーの新時代の採用サービス
2025/1/27
株式会社ギブリーは1月27日より、自社のLINE公式アカウントにおいてSalesforceの自律型AIエージェント「Agentforce」を活用した「AI採用担当トーク」の一般公開を開始しました。この新機能は、従来のシナリオ型チャットボットを超えたAIエージェントが、LINEアプリを通じて応募者からの採用関連質問に対応します。
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効率化への道のり！コールセンターが直面する課題と解決策
2025/1/23
ビーウィズ株式会社は、コールセンターに3年以上勤務している管理者を対象に実施した調査をもとに、コンタクトセンター業界の現状を発表しました。調査結果によれば、多様化する課題に対して「何から着手すべきか分からない」とする現場の声が浮き彫りになっています。
特に、人材面の不足や多様な技術面への対応が急務とされており、対策としてデジタル技術の活用や組織改革、人材育成が重要視されています。ビーウィズは、こうした課題を解決するためには外部パートナーとの連携が不可欠であると提言しています。
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BPO企業必見：手数料無料で事業承継、M&Aを新時代へ
2025/1/23
株式会社M&A Doは、日本国内で初めてBPO（Business Process Outsourcing）業界に特化した「BPO業界M&A総合センター」を設立しました。このセンターでは譲渡企業からの仲介手数料を一切取らない“完全無料”のサポートを提供することで、BPO業界における事業承継や経営統合を強力に支援します。
従来のM&Aでは高額な手数料が発生し、特に中小企業にとっては大きな障壁でした。この新しい取り組みは、BPO業界特有のニーズに応じた支援を行い、円滑な事業承継を可能にするとともに、業界全体の活性化を目指しています。
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Salesforceと富士通の連携強化、AIエージェントにより15%の問い合わせを解決
2025/1/23
株式会社セールスフォース・ジャパンは、富士通株式会社が「富士通Salesforceサポートデスク」にAgentforceを導入することを発表しました。AgentforceはAIエージェントで、24時間365日自律的に問い合わせに対応します。
これにより、オペレーターがより複雑で緊急性の高い問い合わせに集中でき、全体の顧客満足度向上を目指します。富士通は既にパイロット検証を実施しており、AIエージェントの採用により正確で迅速な対応が可能となりました。最終的には、月間問い合わせの15%をAIエージェントで処理できる体制の構築を目指しています。
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カスタマーサクセス部門の課題を解決！SuccessBoxで企業成長を支援
2025/1/23
OneBox株式会社が新たに、カスタマーサクセス（CS）部門の外注体制を構築し、企業の成長を支援する革新的なサービス「SuccessBox（サクセスボックス）」をリリースしました。。SuccessBoxでは、CSに特化したコンサルタントが、外注体制の構築から顧客対応までの多岐にわたる支援を提供。
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よくある質問
【Contact Center HUB】の使い方を教えてください。
当サイトは、コールセンターやコンタクトセンターに携わる全ての方のスキルアップを支援する情報プラットフォームです。
オペレーター、SV、マネージャー、管理職、営業など、コンタクトセンター業務に関わる全ての方の「知りたい」に応えるため、日々コンテンツを充実させています。使い方はとっても簡単！1. 知りたい情報に関するキーワードを検索
例えば、「顧客対応」「クレーム対応」「KPI管理」「人材育成」など、知りたい情報に関するキーワードを検索窓に入力してください。
2. 検索結果から、関連性の高い記事や資料を閲覧
検索結果には、用語解説、FAQ、ノウハウ記事、関連ニュースなど、様々な形式のコンテンツが表示されます。気になるものをクリックして、内容をご確認ください。
3. まだ情報がない場合は？ あなたのリクエストを！
もし、探している情報が見つからない場合は、「追加依頼」から、掲載を希望するコンテンツをリクエストしてください。運営チームが、可能な限り対応させていただきます。
Contact Center HUBは、皆さんの日々の業務やスキルアップに役立つ情報発信基地です。
ぜひ、このサイトを最大限に活用して、コールセンター／コンタクトセンター業務の更なる発展に貢献していきましょう！
なぜナレッジベースが必要なのですか？
コールセンター／コンタクトセンター業務において、ナレッジベースは、質の高いサービス提供、業務効率化、人材育成 、属人化解消等、様々な側面で重要な役割を担っています。具体的には、以下のようなメリットがあります。
1. 顧客満足度の向上
- 顧客からの問い合わせに対して、迅速かつ的確な回答を提供できるため、顧客満足度向上に繋がります。
- 一貫性のある情報提供が可能となり、対応品質のばらつきを抑えられます。
2. 業務効率化
- 必要な情報にすぐにアクセスできるため、対応時間の短縮、業務効率化に繋がります。
- 新人教育や社員研修にも活用でき、教育コストの削減にも貢献します。
3. 人材育成
- 最新情報やノウハウを共有することで、スタッフのスキルアップを促進できます。
- 経験豊富なスタッフの知識やノウハウを形式化し、共有することで、人材の流動にも対応しやすくなります。
4. サービス品質の標準化
- マニュアルやFAQなどを整備することで、サービス品質の標準化を図ることができます。
- これにより、新人スタッフでも一定レベル以上のサービス提供が可能となり、顧客満足度向上に繋がります。
5. 属人化の防止
- 特定の担当者しか知らない情報やノウハウを共有することで、属人化を防ぐことができます。
- これにより、担当者が不在になってもスムーズに業務を継続することが可能となります。
このように、ナレッジベースは、コールセンター／コンタクトセンターにとって、多くのメリットをもたらす強力なツールと言えるでしょう。
Contact Center HUBは、業界全体のナレッジベースとして、質の高いサービス提供、業務効率化、そして人材育成に貢献していきます。
検索しても情報が見つかりません。どうしたらいいですか？
Contact Center HUBでは、皆様に必要な情報を網羅できるよう、日々コンテンツの充実を図っています。しかし、現状では、まだ情報が不足している部分もあるかもしれません。もし、検索しても目的の情報が見つからない場合は、以下の手順で「追加依頼」を行ってください。
サイトトップページにある「追加依頼」ボタンをクリック表示されるフォームに必要な情報を入力
具体的にどのような情報を探しているのか、できるだけ詳しくご記入ください。関連するキーワードなども合わせて記載いただけると、より的確な対応が可能になります。
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運営チームでリクエスト内容を確認し、可能な限り対応させていただきます。皆様からのお声を参考に、Contact Center HUBは日々進化していきます。ご協力をお願いいたします。
将来的には、検索キーワードの分析や、皆様からの「追加依頼」の内容を参考に、必要な情報を積極的に追加していく予定です。Contact Center HUBを、コールセンター／コンタクトセンター業界にとって、より価値のある情報プラットフォームにしていくために、ご協力をお願いいたします。
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