DNC (Do Not Call)とは、特定の消費者に対して電話での営業活動を行わないようにするリストや仕組みを指します。

解説

DNC (Do Not Call)は、消費者のプライバシーを保護するために設けられた規制の一環であり、消費者自身が自分の電話番号をリストに登録することで、企業やマーケティング組織がその番号に営業電話をかけることを禁止するものです。

多くの国でこの制度は法律に基づいて運用されており、もし企業がこれを無視して営業電話をかけた場合、厳しい罰則が設けられています。コールセンターでは、DNCリストに登録された番号を除外するためのシステムやプロセスを導入し、法令を遵守するよう努めています。

具体的には、電話をかける前に顧客データベースをDNCリストと照らし合わせ、リストにある番号を除外することで、無駄なコールを避け、顧客の信頼を得ることが可能です。

オプトアウトとの違い

似た言葉に「オプトアウト」がありますが、オプトアウトは主にメールやサービス提供において、消費者がその受領を拒否する選択をする行為です。一方、DNCは主に電話営業の対象外とするための事前登録を意味します。

利用シーン

より簡単な説明

DNC (Do Not Call)という制度は、自分の電話番号を特別なリストに入れておくことで、お店や会社からの営業電話がかかってこないようにする仕組みです。

たとえば、夕食中や宿題中に電話が鳴って、「何かを買ってください」と言われるのが嫌な場合、このリストに電話番号を登録しておくと、そのような電話を防ぐことができます。

企業はこのリストを事前に確認して、そこに登録された電話番号には電話をしないようにしています。この制度によって、みんなが安心して生活できる環境を保つことができます。

類義語・関連用語

読み方・表記

DNCは英語で「Do Not Call」と表現されます。日本のコンタクトセンターではそのまま「DNC」や「コール不可」と呼ばれることが一般的です。

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