AI×おもてなしが融合！ラスベガスに次世代コンタクトセンター開設

PR TIMESの内容を元に記事を掲載しています。詳しくは情報元をご確認ください。

株式会社テレネットグループが米国ネバダ州ラスベガスに最新のコンタクトセンターを開設することを発表しました。この新拠点は北米事業の中核施設として、日本の「おもてなし」の精神と最新のAI技術を組み合わせた革新的な顧客サービスを提供することを目指しています。

同社は、31年間にわたり日本、フィリピン、アメリカ市場で業務を展開しており、今回の拠点開設はそのグローバル構想の一環です。日本式おもてなしを現地のニーズに合わせた品質管理システムとして導入し、AIを活用した効率的なオペレーションとシームレスなサービスを実現します。さらに、2027年までに北米全土で5拠点の展開を計画しており、新しいカスタマーサービスの基準を打ち立てることを目指しています。

「北米市場において、日本が誇る『おもてなし』の精神とAI技術を組み合わせることで、まったく新しいカスタマーサービスの形を創造できると確信しています。ラスベガス拠点の開設は、当社のグローバル展開における重要なマイルストーンとなります。」（経営陣コメント）

https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000001.000155572.html

解説

株式会社テレネットグループは、日本ならではの丁寧な顧客対応（「おもてなし」）と最新のAI技術を融合することで、コンタクトセンターの運営に革新をもたらそうとしています。近年、コロナ禍によるデジタル化の加速やグローバル化の進展に伴い、企業はより効率的かつ高品質な顧客体験を求めています。AI技術は、その重要なツールとして顧客対応における自動化とパーソナライズを可能にしています。機械学習を活用したオペレーター配置やAIチャットボットとの連携は、24時間365日体制のサポートを実現します。

一方で、「おもてなし」は日本特有のサービス精神として知られ、従業員トレーニングによって細やかな対応を可能にします。テレネットグループは、この二つの要素を元に、アメリカ市場の特性や文化、さらに顧客の期待を上回るサービスを提供しようとしています。

今回のラスベガス拠点開設は、米国カリフォルニア州アーバインに次ぐ2つ目の拠点であり、同社の北米事業における重要なステップとなります。地域特性に応じたサービスのカスタマイズと拡大計画は、同社が目指す「新しいカスタマーサービスの形」を具現化するものです。この取り組みは、顧客体験の新しいスタンダードを確立し、今後の業界の動向に影響を与えることが期待されます。

コメント

篠宮課長

今回のテレネットのラスベガス新拠点では、日本のおもてなしとAI技術を組み合わせたユニークな取り組みをしていますね。どんな点が特に興味深いですか？

はい、特に印象的だったのは、おもてなしの精神をアメリカの顧客に合わせて最適化する取り組みです。AI技術を活用した人とシステムのハイブリッドアプローチも非常に効果的だと思いました。

SV高松

篠宮課長

そうですね。私たちとしても、こういった新しいテクノロジーと文化的敬意をどのように組み合わせて運用に取り入れていけるか考えたいですね。

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