ベテランとは、長年の経験を積んだ熟練者のことを指します。

解説

ベテランは、特定の分野で長期間にわたって働き、豊富な知識やスキルを培った人物を指します。コールセンターでは、ベテランが多くなると、属人化が進行するリスクがあります。

属人化とは、特定の業務が特定の個人に依存してしまい、その人以外では対応が難しい状況です。これが進むと、ベテランが退職した際に業務に大きな影響を及ぼす可能性があります。したがって、ナレッジマネジメントを行うい知識を共有することが重要です。

具体的には、ベテランが持つ知識やノウハウを、ドキュメントやデジタルツールを使って組織全体で共有し、新人教育や業務マニュアルの作成に活かすことが求められます。これにより、属人化のリスクを軽減し、持続可能な業務運営が可能になります。

利用シーン

篠宮課長

最近ベテランスタッフが多く、業務の進行が彼らに頼りすぎている気がするね。

はい、確かに。その結果、属人化のリスクが心配です。そこで、ナレッジマネジメントを進めて、彼らの経験や知識を他の社員に共有する取り組みを始めたいと思います。

SV高松

篠宮課長

いい考えだね。それによって、もし彼らが退職しても混乱を避けられるだろう。

より簡単な説明

ベテランは、長い間仕事をしてきて、たくさんの経験を持っている人です。でも、その人が辞めてしまうと、その人しかできない仕事が残るとみんな困ってしまいます。

だから、チームの他の人と知識を共有して、その人いなくても仕事が続けられるように工夫するのが大事です。これをナレッジマネジメントと呼びます。みんなで知識を分かち合うことで、困ったときにも対応できるようになります。

類義語・関連用語

熟練者、エキスパート、プロフェッショナル、属人化、ナレッジマネジメント

読み方・表記

ベテランは英語で"Veteran"と表現されます。属人化は"Personalization"と表現されます。