シフト管理とは、コールセンターや職場における労働時間を効率的に配置する管理手法です。

解説

シフト管理は、従業員の労働時間を計画し、必要な業務がスムーズに進行するようにするための重要なプロセスです。コールセンターでは、顧客からの問い合わせが24時間365日発生することが多いため、適切な人員配置が求められます。

シフト管理の主な目標は、需要に応じたスタッフの配置、従業員の労働時間の均等化、労働法を遵守した柔軟なスケジュール作成などです。これには、従業員の希望休、特別な技能を持つスタッフの配置、繁忙期や閑散期の調整が含まれます。

最新のシフト管理システムを活用することで、これらの要素を最適化し、効率的なオペレーションを実現できます。

WFMとの違い

似た言葉にWFM（ワークフォースマネジメント）があります。シフト管理は主に従業員の労働時間やシフトスケジュールを計画・調整することに焦点を当てています。

一方、WFMは、これに加えて、労働力の予測、スケジューリング、リアルタイム管理、パフォーマンスの分析といった、より広範な人材管理プロセスを含みます。つまり、WFMはシフト管理を含む、より総合的な従業員管理のシステムです。

WFMは、適切なタイミングで適切な人材を確保するための包括的な戦略を提供します。

利用シーン

より簡単な説明

シフト管理は、働く時間をしっかり計画して、仕事がスムーズに進むようにする方法です。例えば、学校の授業がどの時間に何を学ぶか決まっているのと同じように、お仕事でも誰がどの時間に働くかを決めています。

特にお客さんからの電話がたくさん来る会社では、いつでも対応できるように、交代で働く時間を調整しています。この計画をシフト管理と言います。

類義語・関連用語

WFM

読み方・表記

シフト管理は、英語だと「Shift Management」と表現されます。

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