ハイパーオートメーションとは、最新技術を組み合わせ、業務プロセスを全面的に自動化する手法です。

解説

ハイパーオートメーションは、ロボティック・プロセス・オートメーション（RPA）、人工知能（AI）、機械学習（ML）、ビジネスプロセスマネジメント（BPM）などの技術を統合し、業務プロセスの自動化を最大限に高める戦略です。

コールセンター・コンタクトセンターにおいては、この手法を活用することで、反復的なタスクの自動化、データ分析によるパフォーマンス向上、そして人間のオペレーターがより複雑な顧客対応に集中できる環境を作ることができます。

具体的な例としては、顧客の問い合わせを受け付ける際にAIが自動で応答し、必要に応じてオペレーターに引き継ぐシステムや、データ入力作業をボットが行うシステムなどがあります。これにより、効率性が劇的に向上し、顧客満足度も高まります。

RPAとの違い

似た言葉に「RPA（ロボティック・プロセス・オートメーション）」がありますが、RPAは特定の業務プロセスを自動化する技術に特化しています。これに対し、ハイパーオートメーションは、RPAを含む複数の技術を組み合わせて、業務全体を包括的に自動化することを目指しています。

利用シーン

より簡単な説明

ハイパーオートメーションとは、仕事をもっと簡単にするために、いろいろな最新の技術を一緒に使う方法です。例えば、コールセンターでは、電話がかかってきたときに、コンピューターが最初にお客さんの質問に答えて、難しい場合には人が引き継ぐことができます。これによって、人がやるべき大事な仕事にもっと集中できるようになるのです。

類義語・関連用語

プロセス自動化、スマートオートメーション

読み方・表記

ハイパーオートメーションは、英語でHyperautomationと表現されます。国内のコールセンターやコンタクトセンターでは「ハイパーオートメーション」として使用されています。

---