デザインシンキングとは、ユーザーの視点で問題を発見し、創造的に解決するための考え方や手法です。

解説

デザインシンキングは、製品やサービスをデザインする際に、ユーザーのニーズに深く共感し、創造的なアイデアを生み出し、プロトタイプを通じて検証・改善を繰り返す手法です。

コールセンターやコンタクトセンターにおいては、オペレーションの効率化や顧客満足度の向上を図るために、この手法が活用できます。例えば、顧客からのフィードバックを基に、サービスプロセスを見直し、新たなオペレーション手順を試みることが挙げられます。

また、デザインワークショップを開催し、現場のオペレーターからもアイデアを募ることで、より良い顧客体験を創出するための具体的な改善策を模索します。デザインシンキングは、チーム全体が協力しながら問題を解決し、革新を推進するプロセスを提供します。

利用シーン

より簡単な説明

デザインシンキングは、物事を解決するための特別な考え方です。まず、使う人が何を考えているかを理解します。その後、どんな問題があるかを見つけて、新しいアイデアをたくさん考えます。作ったアイデアを実際に形にしてみて、うまくいくか試してみます。こうすることで、もっと使いやすくて、喜ばれる製品やサービスを作ることができるのです。

類義語・関連用語

共感デザイン

読み方・表記

デザインシンキングは、英語でDesign Thinkingと表現されます。国内では「デザインシンキング」として広く認知されています。