エスノグラフィとは、文化的背景への理解を深めるため、人々の行動や習慣を観察し記録する研究手法のことです。

解説

エスノグラフィ（ethnography）は、人々の文化や生活習慣を体系的に理解するための調査手法です。元々は文化人類学の分野で発展しましたが、今日ではビジネスやマーケティング、コールセンターのようなサービス業でも利用されています。

エスノグラフィの目的は、調査対象者がどのような環境で生活し、どのような価値観や行動原理を持っているのかを理解することです。コールセンターにおけるエスノグラフィ的手法の例としては、オペレーターがどのように顧客対応を行っているか、またその際の言葉遣いや表情、雰囲気などを観察し、その場で起こっているコミュニケーションの詳細を分析することが挙げられます。

この情報を分析することで、顧客サービスの質の向上やスタッフ教育などに役立てることができます。

インタビューとの違い

似た言葉にインタビューがありますが、インタビューとの違いは、エスノグラフィでは対象者の日常的な行動や環境を長期間にわたり観察することに重点を置く一方、インタビューは特定の質問に対する回答を得るための直接的な対話を通じてデータを収集する手法である点です。

利用シーン

より簡単な説明

エスノグラフィは、人々がどんなふうに生活しているかを詳しく理解するために、その人たちの日常を観察し、記録する方法です。

例えば、あなたが何を食べて、どのように遊び、どんな言葉を使うかを注意深く見ることで、あなたの生活や文化を深く理解しようとします。この方法は学校の勉強だけでなく、会社やお店がもっと良いサービスを提供するためにも役立っています。

類義語・関連用語

文化人類学、観察調査

読み方・表記

エスノグラフィは、英語で"ethnography"と表現されます。国内のコールセンターやコンタクトセンターでは「エスノグラフィ」として利用されるのが一般的です。

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