顧客満足度調査とは、顧客が製品やサービスに対してどれほど満足しているかを測定するための調査手法です。

解説

顧客満足度調査（Customer Satisfaction Survey）は企業が提供する製品やサービスが顧客の期待にどの程度応えているかを評価する方法です。この調査を行うことで、企業は顧客のフィードバックを直接受け取り、サービス改善や新しい製品開発の指針とすることができます。方法としては、アンケート形式やオンライン調査、電話によるインタビューなどが一般的です。

例えば、サービスを利用した後の顧客に「このサービスにどのくらい満足していますか？」という質問を行い、数値で評価してもらうことがよくあります。この数値データを分析することで、企業は顧客のニーズをより深く理解し、それに応じた戦略を立てることが可能になります。

利用シーン

篠宮課長

顧客満足度調査の結果が出たようだね。我々のセンターの満足度はどうかな？

はい、篠宮課長。今回は平均して85%の満足度でした。先月より少し上がっていますが、もっと改善点がありそうです。

SV高松

篠宮課長

それは良い傾向だね。顧客のフィードバックを基に、対応の質をさらに上げる施策を考えてみよう。

より簡単な説明

顧客満足度調査はお店や会社がどれだけお客様が満足しているかを知るための調べ方です。例えば、お店で何かを買った後に「この商品はどうだった？」と聞かれることがあります。それはお店が、お客さんがその商品を気に入ったかどうかを知りたくて聞いているのです。その答えをたくさん集めて、お客さんがどんなことを好きと思っていて、何が改善できるかを知る手がかりにするのがこの調査の目的です。

同義語・類義語・関連用語

顧客フィードバック、CS調査、NPS

カタカナ・英語での表現

顧客満足度調査はカタカナの用語では「カスタマーサティスファクションサーベイ」、英語では「Customer Satisfaction Survey」と表現されます。