チャーンレートとは、一定期間内に失われた顧客や契約の割合を示す指標です。

解説

チャーンレート（Churn Rate）とは、企業が顧客の離脱を評価するために使用する指標で、特定の期間内にどれだけの顧客がサービスを解約したかを示します。この指標は特にサブスクリプションモデルを採用している企業にとって重要です。

たとえば、月間購読サービスを提供している企業が、ある月に1000人の顧客を持っていたが、そのうち50人が解約した場合、月間チャーンレートは5%です。チャーンレートが高いと、企業の成長にとって大きな障害となりうるため、企業は顧客維持策を講じてチャーンを抑えることが求められます。

この指標は、顧客満足度や製品の価値を測る間接的な指標としても使われます。

利用シーン

篠宮課長

うちのサービスのチャーンレートが少し高いみたいなんだけど、原因は何だと思う？

最近、顧客から機能に関するフィードバックを多くいただいているので、それが影響している可能性が高いですね。

SV高松

篠宮課長

なるほど、それなら改善策を考えて、維持率を高める努力をしていこう。

より簡単な説明

チャーンレートは、会社がお客さんをどれくらい失っているかを表す数字です。たとえば、100人のお客さんがいる学校のクラブが、1か月で5人やめたら、そのクラブのチャーンレートは5%といいます。

この数字が高いと、クラブや会社は人気が落ちている可能性があります。だから、この数字を下げるために、お客さんやメンバーに楽しんでもらえるように工夫をすることが大事です。

類義語・関連用語

離脱率、解約率、顧客流出率

読み方・表記

チャーンレートは、英語では"Churn Rate"と表現されます。サブスクリプション型のビジネスなどで一般的に使用される用語です。