キャリアとは、コールセンターやコンタクトセンターにおいて、通信サービスを提供する通信事業者を指します。

解説

キャリアは、通常、通信ネットワークを運営し、音声やデータの通信サービスを提供する企業を指します。日本では、NTTドコモ、KDDI（au）、ソフトバンクなどが代表的なキャリアに該当します。

コールセンターやコンタクトセンターにおいては、これらのキャリアが提供する音声通話やデータ通信サービスを利用して、顧客と接続し、顧客対応を行います。キャリアの選択は、通信の品質やコスト、サービスの種類によって決定されます。

たとえば、国際的なコールセンターの場合、特定の国や地域で信頼性の高いキャリアを選ぶことで、より良い顧客経験を提供することができます。

利用シーン

より簡単な説明

キャリアは、電話やインターネットのサービスを私たちに提供してくれる会社のことです。たとえば、お家の電話やスマホを使うとき、ドコモやauといった会社がそのサービスを提供してくれます。

コールセンターでは、そのキャリアを通してお客さんと電話をしたり、メッセージを送ったりします。つまり、キャリアは私たちが安心してコミュニケーションを取るためのお手伝いをしてくれる、とても重要な存在です。

類義語・関連用語

NTT、KDDI、ソフトバンク

読み方・表記

キャリアは、英語だと「Carrier」と表現されます。国内のコールセンターやコンタクトセンターでは「キャリア」と利用されるのが一般的です。

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