クレーマーとは、企業やサービスに対して過度な要求や苦情を何度も繰り返す顧客のことです。

解説

クレーマーとは、製品やサービスに対して不満を抱き、通常の苦情の範囲を超えて過剰な要求や頻繁なクレームを持ち込む顧客のことを指します。クレーマーの対応は企業にとって大きな課題となることがあります。

なぜなら、その対応に過度な労力と時間を費やさなければならないことが多く、他の顧客への対応が遅れる原因となってしまうからです。また、クレーマーによる意図的な誤情報が広まると、企業の評判に悪影響を与える可能性があります。

そのため、企業は冷静かつ適切な対応を心がけ、クレーマーが他の顧客と異なる特別待遇を求める場合は、明確な基準を持って対応することが重要です。

苦情顧客との違い

似た言葉に苦情顧客がありますが、苦情顧客との違いは、苦情顧客は通常の範囲で製品やサービスについて合理的な不満を持つ顧客を指し、一方でクレーマーは過剰で必要以上の要求や不当なクレームを持ち込む傾向があります。

利用シーン

より簡単な説明

クレーマーというのは、お店や会社に対してたくさん文句を言ったり、しつこく同じ要求をする人のことを指します。たとえば、レストランで食べ物が少し冷めていても、何度も文句を言って、新しいものに取り替えさせようとする人のようなイメージです。

もちろん、正当な理由での苦情は大切ですが、クレーマーは時に自分の目的のためにわざと大きな騒ぎを起こすこともあります。そのため、お店や会社の人たちは、このような場合でも落ち着いてお話を聞くことが大切です。

類義語・関連用語

苦情顧客、難癖

読み方・表記

クレーマーは、英語のComplainantやComplainerに相当しますが、特に過剰な場合にはFrequent Complainerなどと表現されることもあります。

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