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2024年11月22日

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1: 巧妙化する金融犯罪 - ボイスフィッシングの新手口に注意

産経新聞によると、金融機関を名乗る電話からメールアドレスを聞き出し、偽メールを送って認証情報を盗む新たな手口「ボイスフィッシング」の報告が増えている。最初に電話で信頼を築くことで、偽メールの信憑性が上がってしまう。

2: 資格で差をつけろ！成功するコンタクトセンターオペレーターになるための資格6選

コールセンターで働くという選択肢は、シンプルでありながらも奥深いキャリアパスです。一見、経験がなくても始められると感じるかもしれませんが、実はそこにはさまざまなスキルと知識が求められています。

さて、「資格は本当に必要なの？」と疑問を抱く方もいるでしょう。ここで紹介する5つの資格は、コールセンター業務をより効率的かつ効果的にこなすだけでなく、キャリアアップのための強力な武器となります。

3: コンタクトセンターでの「カスタマーハラスメント」被害とその対策 - TMJの調査報告から見える課題

株式会社TMJは、コンタクトセンターに従事する従業員313名を対象に「カスタマーハラスメント（カスハラ）の現状と対策に関する調査」を実施しました。この調査によれば、最も多かったカスハラ被害として「暴言・怒声」が83％に上り、9割の従業員がなんらかのストレスを感じたとしています。

また、カスハラの発生には「無理な要求」や「勘違い」が多く関与しており、これに対処するための方法として「法律や条例による防止」が求められていることが明らかになりました。この調査から、社会全体や組織としてのルールや仕組み作りの重要性が強く認識されています。

4: アウトソーシングとは？成功させるための注意点とステップ

デジタル経済の急速な進化により、企業の経営戦略は常に変革を求められています。その中で、「アウトソーシング」は単なる業務委託を超えた、戦略的な経営手法として注目を集めています。本記事では、アウトソーシングの本質、メリット、リスク、そして成功への具体的なアプローチを詳細に解説します。

鳴海慎吾

東京都出身の30代男性です。コールセンター/コンタクトセンター業界での経験を活かし、現在は業界の知識を深めるために日々情報収集を行っています。このサイトでは、業界の最新トレンドや実践的なスキルを共有し、皆様のビジネスに役立つ情報提供を心掛けています。豊富な知識と経験を活かし、皆様の成功をサポートします。

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