規制と法律

: コンタクトセンターでの「カスタマーハラスメント」被害とその対策 - TMJの調査報告から見える課題

2025/1/17

株式会社TMJは、コンタクトセンターに従事する従業員313名を対象に「カスタマーハラスメント（カスハラ）の現状と対策に関する調査」を実施しました。この調査によれば、最も多かったカスハラ被害として「暴言・怒声」が83％に上り、9割の従業員がなんらかのストレスを感じたとしています。

また、カスハラの発生には「無理な要求」や「勘違い」が多く関与しており、これに対処するための方法として「法律や条例による防止」が求められていることが明らかになりました。この調査から、社会全体や組織としてのルールや仕組み作りの重要性が強く認識されています。

NEWS 労働環境規制と法律

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鳴海慎吾

東京都出身の30代男性です。コールセンター/コンタクトセンター業界での経験を活かし、現在は業界の知識を深めるために日々情報収集を行っています。このサイトでは、業界の最新トレンドや実践的なスキルを共有し、皆様のビジネスに役立つ情報提供を心掛けています。豊富な知識と経験を活かし、皆様の成功をサポートします。

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