鳴海 慎吾

カスタマーサポート向けの生成AI型オペレーター支援ツール「KARAKURI assist」を提供するカラクリ株式会社は、コミューン株式会社のコミュニティサクセスプラットフォーム「Commune」を導入し、ユーザーコミュニティ「KARAKURI assist カレッジ」を開設しました。

現代の職場環境は多様化しており、高齢者を含む多様な年齢層が活躍できるフィールドを提供しています。特にコールセンターやコンタクトセンターは、その柔軟な働き方や豊富なキャリアパスで注目されています。しかし ...

かつては「コールセンターは女性に向いている」という偏見が存在していました。女性の持つ感情知性や共感力、コミュニケーション能力が自然と重宝される場として見られていたからです。一方で、問題解決能力に優れた男性は、テクニカルサポートや技術的な問い合わせ対応に適していると考えられていました。しかし、現代のコンタクトセンターはその枠を越え、性別にかかわらず全てのスキルが活かされる場へと進化しています。

コンタクトセンターは、企業と顧客をつなぐ重要な窓口であり、顧客体験の向上において欠かせない役割を担っています。しかし、その重要性にもかかわらず、給与水準の低さが業界全体の課題として残っています。このコラムでは、給与水準の背景を探り、キャリアアップの可能性と、生成AIやRPAなどの技術革新がもたらす未来像について考察していきます。

PR TIMESの内容を元に記事を掲載しています。詳しくは情報元をご確認ください。 セブン銀行は、カラクリ株式会社が提供するAIベースのカスタマーサポートシステム「KARAKURI」シリーズを導入し、 ...

日本全体で進行する少子高齢化と人口減少は、さまざまな業界での人手不足を引き起こしています。その影響は特にサービス業界で顕著に現れ、企業は効率的かつ柔軟な対応を求められています。コンタクトセンターもこの波の中にあり、従来の働き方や業務フローを見直す新たな挑戦が求められています。このコラムでは、コンタクトセンターにおける人手不足の現状と、最先端のテクノロジーを活用した革新的な解決策について考察します。

現代のビジネスにおいて、顧客対応を専門とする部門は企業活動の中核を担っています。従来の「コールセンター」は、主に電話を通じたコミュニケーションで業務を行っていましたが、テクノロジーの進化により、顧客との接点は多様化し「コンタクトセンター」と呼ばれる形態が一般化しています。ここでは、コールセンターとコンタクトセンターの違いと、カスタマーサクセスを考慮したその役割について探ります。

警察庁は「闇バイト」に関連した強盗事件の抑止を目的として、特殊詐欺の犯行グループから押収した名簿に記載された人々へ注意喚起を行うため、新たに国直轄のコールセンターを設立しました。

株式会社テレネットグループが米国ネバダ州ラスベガスに最新のコンタクトセンターを開設することを発表しました。この新拠点は北米事業の中核施設として、日本の「おもてなし」の精神と最新のAI技術を組み合わせた革新的な顧客サービスを提供することを目指しています。

コールセンターの進化と現代社会における役割 現代社会において、コールセンターは企業と顧客をつなぐ重要なハブとして機能しています。ただの問い合わせ対応や問題解決を超え、顧客体験の質を向上させる戦略的な役 ...