AI（人工知能）とは、人間のように学習や推論を行い、判断や意思決定をするコンピュータシステムのことです。

解説

AI（人工知能）は、情報技術の中でも特に注目を集める分野であり、機械が人間の知能を模倣する能力を指します。具体的には、データを分析し、学習して、問題を解決したり、予測を行ったりします。AIは、機械学習、自然言語処理、画像認識、ロボティクスなど、さまざまなサブフィールドに分類されます。

例えば、コールセンターではAIが顧客からの問い合わせを自動で受付け、問題の解決を支援する役割を果たすことがあります。また、過去の問い合わせデータを学習し、今後の問い合わせに対してどのように対応すべきかを予測するシステムの一部としても利用されます。AIの活用により、業務効率が向上し、より迅速かつ正確なサービス提供が可能となります。

機械学習との違い

似た言葉に機械学習がありますが、機械学習はAIの一部であって、データから学習モデルを構築する技術を指します。AIはこれに加えて推論や意思決定の全般を包括するより広い概念です。

利用シーン

より簡単な説明

AI（人工知能）は、コンピュータがまるで人間の頭脳みたいに考えたり学んだりすることを言います。たとえば、映画やコンピュータゲームで見たことがあるかもしれませんが、ロボットが会話したり計算したりするのもAIの一種です。

学校でテストを受けるときに勉強するように、AIもたくさんの情報を覚えて、次にどうすればいいのかを考えることができるんです。たとえば、スマートフォンで話しかけると返事をしてくれるアプリもAIが使われています。

類義語・関連用語

機械学習、ディープラーニング、自然言語処理

読み方・表記

AIは、「Artificial Intelligence」と英語で表現されます。この用語は国内のコールセンターやコンタクトセンターでも「AI」として一般的に利用されます。

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