チェックリストとは、必要な作業や項目を確認するためのリストです。

解説

チェックリストは、作業やタスクの進行状況を確認し、漏れやミスを防ぐための便利なツールです。特にコールセンターやコンタクトセンターでは、オペレーションの標準化や品質管理に役立ちます。

例えば、新人オペレーターが顧客対応を行う際、必要な情報をすべて取り逃さないように、質問すべき内容や手続きの手順などが明記されたチェックリストを使用します。

これにより、一貫した品質のサービスが提供でき、顧客満足度の向上につながります。また、問題が発生した場合の対応手順の確認にも使用できます。チェックリストは、書面やデジタルツールの形式で提供されることが多く、常に最新の状態に保つことで、変化するビジネスニーズに対応することが可能です。

利用シーン

篠宮課長

新しいオペレーター用のチェックリスト、もう準備できましたか？

はい、基本の手続きや、よくある質問への対応が含まれています。これで新人が安心して対応できると思います。

SV高松

篠宮課長

そうだね。チェックリストがあると、スムーズに仕事を進められるからね。ありがとう！

より簡単な説明

チェックリストは、とても簡単なものだが、とても役に立つ道具です。たとえば、学校で遠足に行くときに、持っていくものをリストにして、ひとつずつ確認して忘れ物がないようにします。

コールセンターでも、同じように電話でお客様と話すときに必要なことを忘れないようにチェックリストを使います。それを使うと、重要なことを忘れずに、お客様にしっかりと対応できるのです。

類義語・関連用語

タスクリスト、確認リスト、To-Doリスト

読み方・表記

チェックリストは、英語ではChecklistと表現されます。