ユーザー同士で切磋琢磨！KARAKURI assistコミュニティでAI活用を加速

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カスタマーサポート向けの生成AI型オペレーター支援ツール「KARAKURI assist」を提供するカラクリ株式会社は、コミューン株式会社のコミュニティサクセスプラットフォーム「Commune」を導入し、ユーザーコミュニティ「KARAKURI assist カレッジ」を開設しました。

このコミュニティでは、ユーザー間でKARAKURI assistの使い方や活用事例、業務に関する知識を共有できる場を提供しています。生成AIの実用化が進む中、具体的な使い方が模索されており、こうしたユーザーコミュニティの設立により、AI技術が業界全体で有効活用されることを目指しています。

「Commune」は、コミュニティ運営の知見を活かし、スムーズなコミュニケーションを助けています。カラクリは、この取り組みを通じて生成AIの具体的なノウハウを普及し、AI時代の新しい働き方へのシフトを支援したいとしています。

「KARAKURI assist」はカスタマーサービス向けの生成AI型オペレーター支援ツールです。拡張性が高く、ユーザーがカスタマイズしやすいサービスですが、一方でAIを業務中で具体的にどのように使っていくべきかわからないなどのそもそもの問題があり、普及に悩んでおりました。生成AIはまだまだ新しい技術であり、現場での探索が不可欠です。その知見をユーザー同士で共有し合い、カスタマーサービス業界全体で活用を進めていきたいと思い、コミュニティの作成に踏み切りました。

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解説

カスタマーサポートの世界では、セルフサポートや「シフトレフト」といった考え方が注目されていますが、今回「KARAKURI assist」のユーザーコミュニティ開設において焦点となったのは、生成AIという新しい技術が持つポテンシャルをユーザー同士で共有し、活用を広げていくという目的です。

「KARAKURI assist」は、カスタマーサービス向けの生成AI型オペレーター支援ツールですが、その拡張性とカスタマイズのしやすさが売りになっています。しかし、一方でAIをどのように業務に組み込んで利用すればいいのか、具体的な方法がわからないといった問題も抱えていました。生成AIという技術はまだまだ新しく、各現場での模索が重要です。そこで、こうした知見をユーザー同士で共有し、業界全体での活用を進めるために、ユーザーコミュニティの設立に至ったという背景があります。

このユーザーコミュニティは、AI技術がもたらすさまざまな可能性を探るための場となります。コミュニティでは、ユーザーが互いに情報や成功事例を共有し合い、実際の業務でどう活用しているのか具体的なノウハウを蓄えていきます。これにより、新しい技術を最大限に引き出すことができ、ツールをただ提供するだけでなく、ユーザーの主体性を引き出し、効率的な活用へとつなげることを目的としています。

このプロジェクトをサポートしているのが「Commune」のプラットフォームです。コミュニケーションを活性化し、情報共有を円滑にするための豊富な知識を持つCommuneは、ユーザーが意欲的にAIの可能性を追求し合える環境を提供します。こうした環境が整うことで、結局はセルフサポートの発展や業務の効率化、そして顧客満足度の向上といった副次的な効果も得られるでしょう。

生成AI技術が普及していく過程で、このようなユーザー主体のコミュニティが新しい方法を模索する重要な場となり、やがてはカスタマーサポートの新たなスタンダードを築く手助けになってくれるでしょう。

コメント

篠宮課長

KARAKURI assistのユーザーコミュニティができたってニュース、見ましたか？

はい、見ました。生成AIの具体的な使い方がユーザー間で共有されるのはいいアイディアですね。まだ新しい技術だから、どうやって活用していくか悩んでいる人も多そうですし。

SV高松

篠宮課長

本当にそうですね。AIは幅広い可能性があるけど、何から始めればいいかわからないことも多いですから。ユーザーコミュニティは、そのヒントを他の利用者から学べる貴重な場になると思います。

ユーザー同士が情報を共有したり、成功事例を共有することで、もっと実践的な活用法が見えてきそうですね。Communeがそのプロセスをサポートするのも心強いです。

SV高松

篠宮課長

はい、Communeのプラットフォームで情報交換が活発になると、AI技術の普及も加速するでしょうし、我々の業務にも色々と応用できる部分が増えてくるはずです。高松さんも積極的にコミュニティを活用して、新しいアイディアを持ち帰ってきてほしいですね。

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