TSRとは、主に電話で販売や顧客サービスを担当するオペレーターのことです。

解説

TSRには主に2つの意味があります。1つはTelephone Sales Representativeで、電話を通じて商品の販売を行う担当者を指します。もう1つはTelephone Service Representativeで、電話を通じて顧客にサービスを提供する担当者を指します。

それぞれが、企業にとって重要な顧客との接点を持ち、顧客満足度の向上や売上増加に寄与します。また、日本ではTSRという呼称は外資系のコールセンターを中心に使われており、顧客応対スタッフや電話オペレーターとも呼ばれることがあります。

具体的な業務は幅広く、商品の説明から、顧客からの問い合わせ対応、時にはトラブルシューティングまで含まれます。さらに、TSRはTechnical Support Representativeとして使われることもあり、その場合は技術的なサポートを提供する役割を担います。

CSRとの違い

似た言葉にCSR（Customer Service Representative）があります。CSRは一般的な顧客サービスを行う担当者であるのに対し、TSRは主に電話を使って販売やサービスを行うことに特化しています。また、テクニカルサポートにおけるTSRは、顧客の技術的な問題を解決することに特化しています。

利用シーン

より簡単な説明

TSRは電話で商品を売ったり、サービスを手伝ったりする仕事をしている人たちのことです。この人たちは、お客さんが「何か買いたい！」とか「ちょっと困っている」という電話をかけてきたら、その電話に出ていろいろと説明したり問題を解決したりします。

たとえば、新しいゲームの操作方法がわからないとき、TSRの人たちは電話で詳しく教えてくれます。この仕事をする人たちは、電話の中でいろんなことをやっているので、とても重要な役割を持っています。

類義語・関連用語

エージェント、オペレーター

読み方・表記

TSRは、英語で"Telephone Sales Representative"または"Telephone Service Representative"と表現されます。

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