研修とは、新しい知識やスキルを学ぶための組織的な教育活動のこと。

解説

研修は、コールセンターやコンタクトセンターにおいて従業員の能力を向上させ、業務効率や顧客対応力を高めるために行われます。研修には、オリエンテーション、技術研修、製品知識の訓練、接客スキル向上トレーニングなどが含まれます。これにより、新人社員は基本的な業務スキルを身につけることができ、また既存社員はスキルの更新や向上を図ることができます。

たとえば、新しいコールセンターシステムの導入時には、その操作方法や機能を社員に理解させるための研修が行われます。また、顧客対応の質を向上させるため、状況別の応対方法や、コミュニケーション技術を向上させるような研修も実施されることがあります。研修は、個々のスキルの向上に寄与するだけでなく、チームの結束や組織全体の効率向上にも寄与します。

利用シーン

篠宮課長

新しい製品プロモーションが始まるから、来週の研修には必ず参加してほしい。

はい、課長。顧客にしっかり説明できるように、しっかり勉強します。

SV高松

より簡単な説明

研修は、新しいことを学んで自分の力にするための集まりです。たとえば、新しいスマートフォンの使い方や、初めてパソコンを使うときにどのように電源を入れて文字を入力するのかを学ぶことができます。コールセンターで働いている人たちも、このように新しい知識を学んだり、練習したりすることで、電話のかけ方や、どうやってお客さんと上手に話すかを学びます。この活動を通じて、仕事がもっと上手になり、お客さんとももっと良い関係を築けるようになります。

同義語・類義語・関連用語

トレーニング、教育、育成

カタカナ・英語での表現

研修はカタカナの用語では「トレーニング」、英語では「Training」と表現されます。コールセンターやコンタクトセンターでは研修・トレーニングともにが頻繁に使われます。