三者通話とは、3つの異なる電話接続を同時に行い、三者が会話できる機能のことです。

解説

三者通話は、電話での会話において三者が同時に参加できる通信方式です。コールセンターやコンタクトセンターで広く利用されており、顧客、エージェント、そしてスーパーバイザーや他の専門家が一緒に会話できるようにするための機能です。

この機能は、複雑な問題に対して異なる視点や専門知識を迅速に提供し、効率的な問題解決を可能にします。たとえば、顧客が技術的なサポートを求めており、エージェントがその場で解決できない場合、スーパーバイザーを三者通話に招待し、リアルタイムでサポートを提供することができます。

このように、三者通話は顧客サポートの効率と質を向上させるために重要な役割を果たしています。

利用シーン

より簡単な説明

三者通話は、電話で3人が同時に話せるようにする方法です。たとえば、誰かが電話で困っているとき、電話を受けた人と一緒にもう1人の専門家も参加して、みんなで話し合いながら解決策を見つけることができます。

これは、コールセンターのような場所で役立つ方法で、問題を早く解決したいときにとても便利です。3人で話せるので、いろんな意見をその場で聞ける点がとてもいいですね。

類義語・関連用語

三者会議

読み方・表記

三者通話は、英語で"Three-way Call"と表現されます。国内のコールセンターやコンタクトセンターでは「三者通話」として知られています。

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