サンキューコールとは、顧客に対して感謝の意を伝えるために行う電話のことです。

解説

サンキューコールは、特にアウトバウンドのコールセンター業務において、顧客に対する感謝の意を直接電話で伝えるために行われます。この電話は、商品の購入後やサービスの利用後に行われることが多く、顧客満足度の向上やリピート購入の促進を目的としています。

例えば、新しいサービスを導入した顧客に対して、「ご利用いただきありがとうございます」と感謝の気持ちを伝え、その後のサービスの感想や改善点についてフィードバックを得ることもよくあります。

このような電話は、顧客との関係を強化し、長期的な信頼関係を築くための重要な手法です。

フォローアップコールとの違い

似た言葉にフォローアップコールがありますが、フォローアップコールは顧客に対してサービスの利用後に満足度を確認したり、追加の質問に答えたりするための電話であるのに対し、サンキューコールは主に感謝の意を伝えることを主目的としています。

利用シーン

より簡単な説明

サンキューコールとは、お客さんに「買ってくれてありがとう」とお礼の電話をすることです。たとえば、何かを買ったり使ったりしてくれた人に直接お礼を言うことで、その人が満足しているかどうかを確かめたり、もっと良い商品やサービスを提供したりするためのヒントをもらったりします。この電話のおかげで、お店とお客さんの仲がさらに良くなります。

類義語・関連用語

カスタマーサクセス

読み方・表記

サンキューコールは、英語だとThank You Callと表現されます。国内のコールセンターではそのまま「サンキューコール」と呼ばれることが一般的です。

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