電話応対とは、電話を通じて顧客や取引先とコミュニケーションを行う行為を指します。

解説

電話応対は、コールセンターをはじめ、企業の業務の中で重要な役割を果たします。これには、顧客からの問い合わせへの対応、クレーム処理、製品やサービスの情報提供、予約の受付などさまざまな業務が含まれます。

良好な電話応対は、企業の第一印象を形成し、顧客満足度を向上させるために重要です。適切な電話応対には、話し方、言葉遣い、適切な応答時間の履行、顧客のニーズを正確に理解する力が求められます。

また、業務マニュアルやトークスクリプトを活用することで、社員は一貫性のある対応が可能になります。さらに、迅速で正確な情報提供は、顧客の信頼を獲得し、長期的な関係構築に寄与します。

利用シーン

篠宮課長

電話応対がビジネスの顔になることも多いから、特に丁寧に対応するようにしてほしい。

わかりました。トークスクリプトを見直して、もっと丁寧に応対できるように練習します。

SV高松

より簡単な説明

電話応対というのは、電話を通して人と話すお仕事のことです。例えば、学校のクラブで新しい部員を募集しているとき、電話で「このクラブについて教えてください」と質問が来たときに、その人に丁寧に説明することが電話応対です。

電話応対では、相手の言っていることをよく聞いて、わかりやすく説明することがとても重要です。話し方が優しいと、電話の向こうにいる人も安心します。

類義語・関連用語

コールハンドリング、受電業務

読み方・表記

電話応対はカタカナで「テレフォンハンドリング」、英語では"Telephone Handling"と表現されます。コールセンター業界ではもっとも基礎的なスキルとして求められるものです。