テクニカルサポートとは、製品やサービスに関する技術的な問題を解決するための支援サービスです。

解説

テクニカルサポートは、顧客が使用する製品やサービスに関して発生する技術的な問題や疑問に対して、専門的な知識を持ったスタッフが適切に対応し、解決策を提供するものです。

主にIT関連の製品やサービスにおいて、ハードウェアやソフトウェアのトラブルシューティング、設定のサポート、操作方法の指導などを行います。企業はテクニカルサポートを通じて顧客満足度を高め、信頼関係を築くことができます。

一例として、パソコンメーカーのサポートセンターでは、ユーザーがOSインストールの問題に直面した際に、電話やチャットを通じて問題解決の手順を分かりやすく説明することがあります。あるいは、クラウドサービスの企業が、ユーザーのアカウント設定に問題がある場合、その解決策をオンラインで提供することもあります。

ITヘルプデスクとの違い

似た言葉にITヘルプデスクがありますが、これとの違いは主にサポートの範囲と目的にあります。ITヘルプデスクは、主に企業内部の従業員や組織内のITシステムに対する日常的な技術支援を行います。

例えば、社内ネットワークの接続トラブルやソフトウェアのインストール、パスワードの再設定など、日常的なITに関する問題を解決します。

一方、テクニカルサポートは、外部顧客向けに特定の製品やサービスに関する技術的な問題解決を提供します。例えば、消費者が購入したデバイスやソフトウェア製品の使用中に発生する問題についての支援を行います。

つまり、ITヘルプデスクは企業内部のサポートに特化しているのに対し、テクニカルサポートは顧客向けの製品やサービスの問題解決に重点を置いていることが特徴です。もちろん、企業によっては両者の役割が重なることもありますが、一般的にこれらの違いが存在します。

利用シーン

より簡単な説明

テクニカルサポートは、コンピュータやゲーム機などの機械がうまく動かないときに、どうやって直すかを教えてくれるサービスのことです。

例えば、パソコンが急に調子が悪くなったときに、電話をして「どうすればいいの？」と聞くと、専門の人が「このボタンを押してみて」とか「これを確認してみて」と詳しく教えてくれます。これによって、問題を早く解決でき、安心して使えるようになります。

類義語・関連用語

ヘルプデスク、カスタマーサポート

読み方・表記

テクニカルサポートは、英語では "Technical Support" と表現されます。コールセンター内では略して「テクサポ」と呼ばれたりします。

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