受け可 / アベイラブルとは、コールセンターのオペレーターが通話を受けられる状態にあることを指します。

FTE（フルタイム当量）とは、業務量がフルタイム勤務の仕事に換算した場合に、何人分に相当するのかを計算、表したものです。

稼働率とは、コールセンターなどで設備や人員がどれだけ実際に稼働しているかを示す指標です。

シフト管理とは、コールセンターや職場における労働時間を効率的に配置する管理手法です。

リモートワークとは、主に自宅や特定のオフィスを離れて、インターネットを通じて業務を行う働き方です。

ワークライフバランスとは、仕事と私生活の調和を図る概念です。 ワークライフバランスは、個人が職業上の役割と個人生活の役割をどのように調和させるかを示す考え方です。これは、仕事が生活の他の側面（家庭、趣 ...

WFMとは、Workforce Managementの略で、人員配置の管理を指します。

シフトパターンとは、コールセンターで労働時間や曜日を計画的に配置する方法。

ストレスマネジメント 簡易説明: ストレスマネジメントとは、心身の健康を維持するために、ストレスを効果的に管理する技術や方法のことです。

スケジュール管理とは、コールセンターのオペレーションを効率的に運営するために必要な業務シフトやオペレーターの労働時間を計画・管理すること。

欠勤率とは、労働者が所定の労働時間を満たさずに欠勤した割合のこと。