Off-JTとは、職場を離れて行われる社外または職場外での研修や訓練を指します。

カリブレーションとは、コールセンターにおいて評価基準や手法の統一を図るためのプロセスです。

ウィスパリングとは、コールセンターでオペレーターが顧客と通話中にスーパーバイザーがオペレーターのみにアドバイスを提供する方法です。

OJTとは、職場内で実際に業務を通じて行う研修のことです。

CBT（Computer-Based Testing）とは、コンピュータを利用して実施される試験やテストのことです。

IBT（Internet-Based Testing）とは、インターネットを通じて行う試験やテストのことです。

SVとは、スーパーバイザー（Supervisor）の略で、コールセンターでオペレーターを管理・指導する役職です。

PBT（Paper-Based Testing）とは、紙を使用して行われる伝統的な形式の試験です。

LMSとは、教育やトレーニングを管理・運営するためのオンラインソフトウェアです。

ワークショップとは、特定のテーマや課題について参加者が体験を通じて学ぶ、実験型の会合です。

ロールプレイングとは、コールセンターの研修や訓練で使用される、実際の応対シナリオに基づいて仮想的な顧客対応を行う手法です。

コールモニタリングとは、コールセンターにおいて通話内容を監視・評価するプロセスを指します。

研修とは、新しい知識やスキルを学ぶための組織的な教育活動のこと。

エージェントスキリングは、コールセンターのオペレーターの技術や知識を向上させるためのトレーニングや教育活動を指します。