バーチャルリアリティ（VR）/拡張現実（AR）サポートとは、VRやAR技術を利用して、顧客に対する製品やサービスのサポートを提供する方法です。
エージェントアシストとは、コールセンターのオペレーターをリアルタイムで支援するシステムまたはツールの総称です。
カスタマーコミュニティとは、顧客が情報や意見を交換するオンラインの場で、セルフサポートの一環として活用されます。
心の知能指数（EQ） とは、感情を理解し、調整する力を示す指標です。
サンキューコールとは、顧客に対して感謝の意を伝えるために行う電話のことです。
インスタントメッセージとは、インターネット上でリアルタイムに短いテキストメッセージをやり取りする通信手段です。
ラポールとは、信頼と親しみを感じる関係性のことです。
コミュニケーション戦略とは、組織や企業が顧客や従業員との関係を構築するための計画または方針です。
チャットサポートとは、リアルタイムで顧客とテキストメッセージを介してやり取りするサポートサービスの一形態です。
チャンネル統合とは、異なるコミュニケーションチャンネルを一貫性を持って管理し、顧客体験を向上させる取り組みです。
SPOCとは、問い合わせ窓口を一元化し、すべての問い合わせを集めて管理する仕組みです。
テクニカルサポートとは、製品やサービスに関する技術的な問題を解決するための支援サービスです。
方言とは、特定の地域で使われる独自の言葉遣いや言い回しです。
自己解決率とは、顧客がコールセンターを介さずに、自主的に問題を解決できた割合を示す指標です。
自己解決とは、顧客がコールセンターを介さずに自身で問題を解決するプロセスです。
トラブルシューティングとは、問題や障害を診断し、解決策を見つけるプロセスです。
シフトレフトとは、プロセスや対応を前倒しすることで、問題解決や顧客満足度を向上させる手法です。
ChatGPTとは、OpenAIによって開発された対話型AIモデルです。
AIコールセンターとは、人工知能（AI）を活用して顧客対応や業務効率化を実現するコールセンターのことです。
HDIとは、サポート業界のベンチマークとされる国際的な団体で、顧客サポートの品質向上を目的としています。
コールフローとは、顧客がコールセンターに電話をかけた際の通話手順と流れを示すプロセスです。
クレーム対応とは、顧客からの不満や苦情を受け取り、解決するプロセスです。
ウェビナーとは、オンライン形式で開催されるセミナーやワークショップのことです。
ITヘルプデスクとは、ユーザーの技術的な問題や質問に対応する窓口です。
ワンストップサービスとは、顧客が一か所で複数のサービスを受けられる仕組みのことです。
ルーティングとは、コールセンターにおいて、最適なオペレーターへ顧客からの問い合わせを振り分けるプロセスです。
リモートサポートとは、遠隔で顧客の問題を解決するための支援を行うサービスです。 リモートサポートは、企業が物理的に顧客の所在地に行かずに、電話、インターネット、専用ソフトウェアを利用して、顧客の問題を ...
ユーザビリティとは、製品やサービスが使いやすく、利用者が目的を達成しやすい度合いのことです。
予約システムとは、サービスや商品、施設などの予約を管理し、効率的に運営するためのシステムです。
ユニバーサルデザインとは、年齢や障害に関係なく誰もが利用しやすい設計やデザインです。 ユニバーサルデザインは、すべての人が障害の有無や高齢者、子供などの年齢層に関わらず利用しやすいように考案された設計 ...
メールサポートとは、顧客がメールを通じて問い合わせや問題の解決を行う方法です。
マルチチャネルとは、顧客が複数の異なるチャネルを通じて企業とコミュニケーションを取ることが可能な体制のことです。 マルチチャネルは、顧客が電話、メール、チャット、ソーシャルメディア、ウェブサイトなど、 ...
問題解決とは、課題に対して適切な方法を見つけ、解決に導くプロセスです。
QA（品質管理）とは、コールセンターでの顧客対応の質を確保し、向上させるための仕組みやプロセスのことを指します。
ヘルプデスクとは、製品やサービスに関する質問や問題を解決するためのお問い合わせ窓口です。
プロアクティブとは、問題が起きる前に先回りして対策を講じる姿勢や行動のことです。
フォローアップとは、カスタマーサポートや営業活動の後に行う確認や支援のことを指します。
ナレッジベースとは、情報や知識を整理し、問い合わせ対応などに活用するためのデータベースです。
ノンボイスチャネルとは、電話以外の方法で顧客とのコミュニケーションを行う手段です。
チャットボットとは、人工知能を使って人と文章や音声で会話するプログラムのことです。
電話応対とは、電話を通じて顧客や取引先とコミュニケーションを行う行為を指します。
トークスクリプトとは、コールセンターでオペレーターが顧客対応する際の会話例や指針をまとめたものです。
セカンドレベルサポートとは、問題解決を図るための第二次のサポート体制です。
スキルベースルーティングとは、顧客からの問い合わせを、オペレーターの持つ特定のスキルセットに基づいて最適な担当者に振り分ける方法です。
サポートポータルとは、顧客が自己解決を行うための情報やリソースが提供されるオンラインプラットフォームです。
サポートチャネルとは、顧客が企業とコミュニケーションを取る手段や方法のこと。
ソフトスキルとは、対人関係やコミュニケーションなど、仕事を円滑に進めるための能力。
SLAとは、サービスの提供者と利用者の間で合意された、サービスの品質や提供内容に関する基準です。
セルフサービスとは、顧客が自ら問題解決や情報取得を行う仕組みです。
クレームとは、顧客が商品やサービスに対して不満を感じた際に企業に伝える意見や苦情のこと。
CRMは、顧客情報を管理・活用するためのシステムです。
カスタマーサポートは、顧客からの問い合わせや問題解決を支援するプロセス。
ガイダンスは、コールセンターでの操作方法や手続きを案内するための指示や説明のことです。
ビジュアルIVRは、ユーザーがスマートフォンやウェブブラウザで視覚的に案内を受けながら操作するシステムです。
アフターコールワークは、通話が終了した後に、顧客対応の記録や次の対応の準備を行う業務です。
オムニ化とは、企業の各種チャネルを統合して、顧客がどのチャネルからでも一貫したサービスを受けられるようにするプロセスです。
オムニチャネルとは、顧客がさまざまな方法で企業とつながることができるようにする統合されたコミュニケーション手法です。
VoCとは、「Voice of Customer」の略で、顧客の声やフィードバックを指します。
