シフト管理とは、コールセンターや職場における労働時間を効率的に配置する管理手法です。

WFMとは、Workforce Managementの略で、人員配置の管理を指します。

シフトパターンとは、コールセンターで労働時間や曜日を計画的に配置する方法。

スケジュール管理とは、コールセンターのオペレーションを効率的に運営するために必要な業務シフトやオペレーターの労働時間を計画・管理すること。