フィッシュボーンチャートとは、問題の原因を整理し、分析するための図表です。

トラブルシューティングとは、問題や障害を診断し、解決策を見つけるプロセスです。

シフトレフトとは、プロセスや対応を前倒しすることで、問題解決や顧客満足度を向上させる手法です。

PDCAとは、業務改善における基本的なサイクルプロセスのことです。

クレーム対応とは、顧客からの不満や苦情を受け取り、解決するプロセスです。

ITヘルプデスクとは、ユーザーの技術的な問題や質問に対応する窓口です。

ロジカルシンキングとは、論理的に物事を考え、事実やデータに基づいて結論を導き出す思考法。

プロアクティブとは、問題が起きる前に先回りして対策を講じる姿勢や行動のことです。

コールリーズン分析とは、顧客がコールセンターに連絡をする理由を体系的に分析するプロセスです。

エスカレーション率とは、問題が解決できずに上位者へ問い合わせが移る割合です。

エスカレーションとは、問題を解決するために上位の担当者や管理者に報告・相談することです。