ES（従業員満足度）とは、企業に対する従業員の満足度や幸福度を示す指標です。

月次報告書とは、毎月の業務やプロジェクトの進捗状況をまとめた報告書です。週次報告書は、毎週の業務の進捗を報告するための書類です。

リアルタイムモニタリングとは、コールセンターでオペレーション状況をリアルタイムに監視し、必要に応じて即座に対応するための技術や手法です。

予実管理とは、予算と実績を比較し、計画通りに進捗しているかを管理する手法です。

モニタリングとは、コールセンターでのオペレーターの通話や業務を監視し、評価するプロセスです。

パフォーマンスインジケーターとは、コールセンターの業務成果や効率を測定するための重要な指標です。

ハンドリングタイムとは、顧客からの問い合わせ対応に要する総時間のことです。 解説 ハンドリングタイムは、コールセンターやコンタクトセンターにおいて、顧客と直接コミュニケーションを図る際の重要な指標のひ ...

指標とは、業務やプロジェクトの成果を評価・管理するための具体的な数値や判断基準です。

エスカレーション率とは、問題が解決できずに上位者へ問い合わせが移る割合です。

コールレポートとは、コールセンターでの顧客応対の状況や結果を記録し、分析するための報告書です。

コールモニタリングとは、コールセンターにおいて通話内容を監視・評価するプロセスを指します。

KPI（Key Performance Indicator）は、組織やチームのパフォーマンスや成果を測定するための重要な指標です。

エージェントスキリングは、コールセンターのオペレーターの技術や知識を向上させるためのトレーニングや教育活動を指します。

アイドルタイムは、コールセンターでオペレーターが電話の待機中になる時間を指します。