チャンネル統合とは、異なるコミュニケーションチャンネルを一貫性を持って管理し、顧客体験を向上させる取り組みです。

マルチチャネルとは、顧客が複数の異なるチャネルを通じて企業とコミュニケーションを取ることが可能な体制のことです。 マルチチャネルは、顧客が電話、メール、チャット、ソーシャルメディア、ウェブサイトなど、 ...

ノンボイスチャネルとは、電話以外の方法で顧客とのコミュニケーションを行う手段です。

サポートチャネルとは、顧客が企業とコミュニケーションを取る手段や方法のこと。

オムニチャネルとは、顧客がさまざまな方法で企業とつながることができるようにする統合されたコミュニケーション手法です。