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ナレッジツールとは、情報や知識を整理・共有し、業務の効率化や品質向上を図るためのシステムやソフトウェアです。
RAGとは、大規模言語モデル（LLM）に検索機能を組み合わせた技術で外部リソースを利用し、リアルタイムの情報を基に回答を生成する技術です。
SECIモデルとは、知識創造のプロセスを示す理論で、組織内で個人と集団が知識を共有し、新たな知識を生み出す手法です。
未知とは、まだ知られていない情報や経験したことのない状況を指します。
既知とは、すでに知っている情報や事実、データのことを指します。
形式知とは、共有や伝達が容易な形式で表現された知識のことです。
FAQとは、よくある質問とその回答をまとめたもので、顧客が自分で問題を解決できるようにするためのリソースです。
属人化とは、業務が特定の個人のスキルや知識に依存する状態のことです。
暗黙知とは、個人が持つ経験や直感に基づいた知識で、言葉や文字で簡単に表現できないものを指します。
LMSとは、教育やトレーニングを管理・運営するためのオンラインソフトウェアです。
マニュアルとは、業務や作業手順を詳細に書き記した文書です。
ベストプラクティスとは、ある業界や分野で最も効果的で優れた結果をもたらす手法やプロセスのことです。
ナレッジベースとは、情報や知識を整理し、問い合わせ対応などに活用するためのデータベースです。
ナレッジマネジメントとは、業務における知識や経験を組織内で共有・活用することです。
テンプレートとは、一定の形式や内容をあらかじめ定めた雛形やフォーマットのことです。
スキルトランスファーとは、特定のスキルを他のスタッフやチームに移転するプロセスのことです。
サポートポータルとは、顧客が自己解決を行うための情報やリソースが提供されるオンラインプラットフォームです。
セルフサービスとは、顧客が自ら問題解決や情報取得を行う仕組みです。
アフターコールワークは、通話が終了した後に、顧客対応の記録や次の対応の準備を行う業務です。