FAQとは、よくある質問とその回答をまとめたもので、顧客が自分で問題を解決できるようにするためのリソースです。

SPOCとは、問い合わせ窓口を一元化し、すべての問い合わせを集めて管理する仕組みです。

ITヘルプデスクとは、ユーザーの技術的な問題や質問に対応する窓口です。

FCRとは、顧客が最初の問い合わせでその問題を解決すること。

カスタマーサポートは、顧客からの問い合わせや問題解決を支援するプロセス。