VoE（Voice of Employee）とは、従業員の意見やフィードバックを収集して、職場環境や業務プロセスの改善に活用することです。

ピープルアナリティクスとは、従業員に関するデータを分析し、人事戦略や組織運営の質を向上させる手法です。

HRMとは、組織内の人材の採用、育成、評価、報酬などを効果的に管理する手法のことです。

アンコンシャスバイアスとは、無意識に持っている偏見や先入観のことです。

FTE（フルタイム当量）とは、業務量がフルタイム勤務の仕事に換算した場合に、何人分に相当するのかを計算、表したものです。

スタッフィングとは、特定の業務やプロジェクトの人材配置を行うプロセスです。

HRとは、ヒューマンリソース（人材資源）を指し、コールセンターでは主に人材管理を担当。

派遣とは、他の企業や団体に従業員を一時的に貸し出す雇用形態です。

タレントマネジメントとは、企業が従業員の採用、育成、評価、配置を最適化して、その才能を最大限に活用する方法です。

ES（従業員満足度）とは、企業に対する従業員の満足度や幸福度を示す指標です。

SVとは、スーパーバイザー（Supervisor）の略で、コールセンターでオペレーターを管理・指導する役職です。

RPOとは、Recruitment Process Outsourcingの略で、採用プロセスを外部の専門業者に委託することを指します。

ワークライフバランスとは、仕事と私生活の調和を図る概念です。 ワークライフバランスは、個人が職業上の役割と個人生活の役割をどのように調和させるかを示す考え方です。これは、仕事が生活の他の側面（家庭、趣 ...

モチベーションとは、行動の動機や意欲のことを指します。

ベテランとは、長年の経験を積んだ熟練者のことを指します。

スキルマップとは、コールセンターのオペレーターのスキルや能力を視覚的に示した表です。

WFMとは、Workforce Managementの略で、人員配置の管理を指します。

ストレスマネジメント 簡易説明: ストレスマネジメントとは、心身の健康を維持するために、ストレスを効果的に管理する技術や方法のことです。