パーソナライゼーションとは、顧客一人ひとりの好みや行動に応じて、製品やサービス、メッセージを個別に最適化する手法です。

ヒューマンセンターデザインとは、ユーザーのニーズや制約を中心において設計プロセスを進めるアプローチです。

サービスブループリントとは、サービスプロセスの可視化ツールで、顧客と組織のインタラクションを詳細に示す図表のことです。

CEM/CXMとは、顧客との長期的な関係構築を目的とした一連の戦略、プロセス、およびツールを指します。

マスカスタマイゼーションとは、大量生産の効率を保ちながら個々の顧客のニーズに応じた製品やサービスを提供する手法です。 マスカスタマイゼーションは、「マスプロダクション（大量生産）」と「カスタマイズ（個 ...

ブランディングとは、企業や製品が顧客にどのように認識されるかを形成し、顧客の期待に応えることでファンを増やす活動のことです。

購買行動とは、費者が製品やサービスを選び購入するまでの一連の意思決定プロセス。