カスタマーオンボーディングとは、新しい顧客がサービスや製品をスムーズに利用開始するためのプロセスを指します。

カスタマージャーニーマッピングとは、顧客が製品やサービスを利用する過程を視覚的に表現したものです。

CEM/CXMとは、顧客との長期的な関係構築を目的とした一連の戦略、プロセス、およびツールを指します。

解約率とは、特定の期間内に顧客がサービスを終了（解約）する割合を示す指標です。

ブランドロイヤルティとは、顧客が特定のブランドに対して持つ継続的な支持や愛着のことです。

エンゲージメントとは、顧客や従業員が企業や組織とどの程度深く関わり、忠誠心を持つかを示す概念です。

LTV（ライフタイムバリュー）とは、顧客が特定の企業やブランドに対して、取引を続ける間に企業にもたらす総利益のことです。

リテンションとは、顧客を長期間維持し続ける取り組みや戦略です。

カスタマーサクセスは、顧客が製品やサービスを効果的に利用し、目標を達成できるように支援する取り組みです。