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エクスペリエンスレベルアグリーメント（XLA）とは、サービス提供における顧客体験の質を測るための合意事項です。
カスタマーエフォートスコアとは、顧客が問題解決のためにどれだけの努力が必要だったかを測定するための指標です。
COPC規格とは、コンタクトセンターの業務運営を管理・改善するための国際的な基準であり、サービスの質向上を目指します。
ISO 10002とは、顧客満足度に関連するクレーム対応のための国際標準ガイドラインです。
サンキューコールとは、顧客に対して感謝の意を伝えるために行う電話のことです。
クイックレスポンスとは、問い合わせや問題に迅速に対応することです。
SLMとは、サービスの品質とパフォーマンスを管理し、顧客満足を維持する管理手法です。
CEM/CXMとは、顧客との長期的な関係構築を目的とした一連の戦略、プロセス、およびツールを指します。
解約率とは、特定の期間内に顧客がサービスを終了（解約）する割合を示す指標です。
CSアンケートとは、顧客の満足度や意見を収集するための調査のことです。
ブランドロイヤルティとは、顧客が特定のブランドに対して持つ継続的な支持や愛着のことです。
FAQとは、よくある質問とその回答をまとめたもので、顧客が自分で問題を解決できるようにするためのリソースです。
クレーム率とは、特定の期間内に受けたクレームの総数を、顧客あるいは取引件数で割った割合を指します。
エンゲージメントとは、顧客や従業員が企業や組織とどの程度深く関わり、忠誠心を持つかを示す概念です。
ロイヤルティプログラムとは、顧客の継続的な利用を促進するために提供される特典制度やサービスのことです。
レスポンスタイムとは、問い合わせに対する初めの応答までにかかる時間のことです。
LTV（ライフタイムバリュー）とは、顧客が特定の企業やブランドに対して、取引を続ける間に企業にもたらす総利益のことです。
リテンションとは、顧客を長期間維持し続ける取り組みや戦略です。
フィードバックループとは、情報を集めて評価し、それに基づいて改善を行う一連のプロセスのことです。
FCRとは、顧客が最初の問い合わせでその問題を解決すること。
ネガティブフィードバックとは、顧客や担当者からの否定的な意見や指摘のことです。
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