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サービスデザインとは、顧客体験を最適化するために、サービス全体を設計・改善する手法です。
カスタマージャーニーマッピングとは、顧客が製品やサービスを利用する過程を視覚的に表現したものです。
エスノグラフィとは、文化的背景への理解を深めるため、人々の行動や習慣を観察し記録する研究手法のことです。
CSアンケートとは、顧客の満足度や意見を収集するための調査のことです。
FAQとは、よくある質問とその回答をまとめたもので、顧客が自分で問題を解決できるようにするためのリソースです。
エンゲージメントとは、顧客や従業員が企業や組織とどの程度深く関わり、忠誠心を持つかを示す概念です。
NPS（ネットプロモータースコア）とは、顧客のロイヤルティや満足度を測る指標で、推奨度を数値化したものです。
カスタマージャーニーとは、消費者が特定の製品やサービスを購入するまでの一連の過程です。
ユーザーエクスペリエンス (UX) とは、ユーザーが製品やサービスを使用するときに得られる経験や満足度。
カスタマーエクスペリエンスとは顧客が企業との接触を通じて得る全体的な体験や満足度。
IVRは、顧客が電話で自動応答システムを通じて目的の情報やサービスにアクセスできる技術です。
オムニ化とは、企業の各種チャネルを統合して、顧客がどのチャネルからでも一貫したサービスを受けられるようにするプロセスです。
オムニチャネルとは、顧客がさまざまな方法で企業とつながることができるようにする統合されたコミュニケーション手法です。
ウエイトタイムとは、顧客がコールセンターに電話をかけた際に、オペレーターにつながるまでに待つ時間のことです。
VoCとは、「Voice of Customer」の略で、顧客の声やフィードバックを指します。