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運用コストとは、コールセンターの運営やプロジェクトの必要な経費を指します。
シェアードサービスとは、複数のクライアントの業務を併行して行うアウトソーシング手法の一つです。
CPMとは、1分間あたりのコンタクトセンターの運用コストを指します。
FTE（フルタイム当量）とは、業務量がフルタイム勤務の仕事に換算した場合に、何人分に相当するのかを計算、表したものです。
VoIP（ボイプ）とは、インターネットを介して音声通話を行う技術です。
オールインワンとは、複数の機能を一つのシステムやソリューションにまとめたものです。
ROI（Return on Investment）とは、投資に対してどれだけの利益が得られたかを示す指標です。
BPO とは、企業が自社の業務プロセスを外部の専門企業に委託することです。
予実管理とは、予算と実績を比較し、計画通りに進捗しているかを管理する手法です。
通話料とは、電話をかけるために必要な費用を指します。
クラウドとは、インターネットを介してデータやアプリケーションを遠隔で利用できる技術やサービスを指します。
CACとは、新しい顧客を獲得するためにかかる平均的な費用です。
クラウドソリューションとは、インターネットを通じて提供されるITリソースやサービスを利用する方法のこと。
アウトソーシングは、企業が自社の業務の一部を外部の専門業者に委託することです。
アイドルタイムは、コールセンターでオペレーターが電話の待機中になる時間を指します。