フラグとは、特定の条件や状態を示すために使われる識別子または信号です。
CPHとは、コールセンターにおいてオペレーターが1時間あたりに処理する通話数を示す指標です。
平均待ち時間（AWT）とは、コールセンターやコンタクトセンターで顧客がオペレーターにつながるまでに待つ平均時間のことです。
ウィスパリングとは、コールセンターでオペレーターが顧客と通話中にスーパーバイザーがオペレーターのみにアドバイスを提供する方法です。
受け可 / アベイラブルとは、コールセンターのオペレーターが通話を受けられる状態にあることを指します。
アバンダンコールとは、顧客がコールセンターに連絡したものの、オペレーターに繋がる前に通話を切ってしまうことです。
アーランBとアーランCとは、コールセンターで通信量を計算するための数式で、それぞれ異なる通話処理環境で使用されます。
CSRとは、企業が社会に対して果たすべき責任や貢献を意味します。
平均通話時間（ATT）とは、オペレーターが顧客と話している時間の平均値です。
QoS (Quality of Service)とは、通信ネットワークにおけるサービス品質の指標です。
VoIP（ボイプ）とは、インターネットを介して音声通話を行う技術です。
コールセンターシステムとは、顧客対応を効率化するためのソフトウェアとハードウェアの総称です。
センターパフォーマンスとは、コールセンター全体の業務効率やサービス品質を評価するための指標です。
ナンバーポータビリティ（MNP）とは、異なる携帯電話会社に乗り換えても、同じ電話番号を引き継げる制度です。
情シスとは、企業における情報システム部門の略称で、社内のIT環境の整備・管理を担う部門を指します。
転送率とは、コールセンターで受けた通話の中で他の部署や担当者に転送された通話の割合を指します。
応答率とは、コールセンターが受けた問い合わせのうち実際に対応した割合を示す指標です。
キャリアとは、コールセンターやコンタクトセンターにおいて、通信サービスを提供する通信事業者を指します。 キャリアは、通常、通信ネットワークを運営し、音声やデータの通信サービスを提供する企業を指します。 ...
TSRとは、主に電話で販売や顧客サービスを担当するオペレーターのことです。
MVVとは、企業や組織が掲げる「ミッション（使命）」、「ビジョン（将来像）」、「バリュー（価値観）」の総称です。
DTMF（Dual-Tone Multi-Frequency）は、電話機のボタン操作によって発生する音を使い信号を送る方式です。
三者通話とは、3つの異なる電話接続を同時に行い、三者が会話できる機能のことです。
方言とは、特定の地域で使われる独自の言葉遣いや言い回しです。
ナビダイヤルとは、「0570」から始まる番号で、発信者に通話料金がかかる電話サービスです。
待ち呼/キューイングとは、コールセンターで顧客の電話が対応可能になるまで順番を待つ状態のことです。
SVとは、スーパーバイザー（Supervisor）の略で、コールセンターでオペレーターを管理・指導する役職です。
DNIS（Dialed Number Identification Service）とは、着信した電話がどの番号にかかってきたかを識別するサービスです。
リモートワークとは、主に自宅や特定のオフィスを離れて、インターネットを通じて業務を行う働き方です。
BIZTELとは、主にコールセンター向けのクラウド型電話サービスで、多機能かつ多種の連携が可能です。
AIコールセンターとは、人工知能（AI）を活用して顧客対応や業務効率化を実現するコールセンターのことです。
HDIとは、サポート業界のベンチマークとされる国際的な団体で、顧客サポートの品質向上を目的としています。
ITインフラとは、情報技術（IT）システムを支える基本的な構造や要素を指します。
呼量とは、特定の期間内にコールセンターにかかってくる電話の総数を指します。
内製化とは、企業が外部委託せずに自社でサービスや製品開発を行うことです。
コールフローとは、顧客がコールセンターに電話をかけた際の通話手順と流れを示すプロセスです。
PBXとは、企業内またはコールセンター内での電話の交換設備のことを指します。
CTI（Computer Telephony Integration）とは、コンピュータと電話システムを統合する技術です。 CTI（Computer Telephony Integration）は、電 ...
平均処理時間とは、コールセンターでの通話ややり取りがどのくらいの時間を要したかを示す平均値のことです。
平均応答速度とは、コールセンターで受信した電話にオペレーターが応答するまでの平均時間です。
ANI（自動番号識別）とは、発信者の電話番号を自動的に識別するシステムのことです。
ACDとは、電話や問い合わせの自動振り分けシステムで、効率的なコールセンター運営をサポートします。
ルーティングとは、コールセンターにおいて、最適なオペレーターへ顧客からの問い合わせを振り分けるプロセスです。
リアルタイムモニタリングとは、コールセンターでオペレーション状況をリアルタイムに監視し、必要に応じて即座に対応するための技術や手法です。
予約システムとは、サービスや商品、施設などの予約を管理し、効率的に運営するためのシステムです。
QA（品質管理）とは、コールセンターでの顧客対応の質を確保し、向上させるための仕組みやプロセスのことを指します。
バックオフィスサポートとは、コールセンターの運営を裏から支える業務活動です。
FCRとは、顧客が最初の問い合わせでその問題を解決すること。
ネットワークモニタリングとは、ネットワークの動作状況や通信トラフィックを監視し、正常な状態を維持するための活動です。
通話時間とは、顧客とオペレーターが電話で会話する時間のことを指します。
電話応対とは、電話を通じて顧客や取引先とコミュニケーションを行う行為を指します。
トークスクリプトとは、コールセンターでオペレーターが顧客対応する際の会話例や指針をまとめたものです。
スキルベースルーティングとは、顧客からの問い合わせを、オペレーターの持つ特定のスキルセットに基づいて最適な担当者に振り分ける方法です。
SLAとは、サービスの提供者と利用者の間で合意された、サービスの品質や提供内容に関する基準です。
アウトソーシングは、企業が自社の業務の一部を外部の専門業者に委託することです。
IVRは、顧客が電話で自動応答システムを通じて目的の情報やサービスにアクセスできる技術です。
待機時間は、コールセンターでオペレーターが次の顧客からの電話を待っている時間を示します。
後処理は、コールセンターで通話終了後に行うタスクで、顧客とのやり取りを記録したり必要なフォローアップを設定します。
オペレーションとは、コールセンターでの日々の業務や運営の活動全般を指します。
コールセンターで顧客の問い合わせに対応する担当者。
