カスハラとは、顧客が従業員に対して行う過度で不適切なハラスメント行為のことを指します。

クレーム率とは、特定の期間内に受けたクレームの総数を、顧客あるいは取引件数で割った割合を指します。

クレーマーとは、企業やサービスに対して過度な要求や苦情を何度も繰り返す顧客のことです。

モンスターカスタマーとは、コールセンターに対して過剰な要求や無礼な態度を取る顧客のことです。

クレームとは、顧客が商品やサービスに対して不満を感じた際に企業に伝える意見や苦情のこと。