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アサーティブコミュニケーションとは、お互いの意見や感情を尊重しつつ、自分の考えを率直に表現するコミュニケーション方法です。
カスタマーコミュニティとは、顧客が情報や意見を交換するオンラインの場で、セルフサポートの一環として活用されます。
心の知能指数（EQ） とは、感情を理解し、調整する力を示す指標です。
インスタントメッセージとは、インターネット上でリアルタイムに短いテキストメッセージをやり取りする通信手段です。
ラポールとは、信頼と親しみを感じる関係性のことです。
コミュニケーション戦略とは、組織や企業が顧客や従業員との関係を構築するための計画または方針です。
チャットサポートとは、リアルタイムで顧客とテキストメッセージを介してやり取りするサポートサービスの一形態です。
チャンネル統合とは、異なるコミュニケーションチャンネルを一貫性を持って管理し、顧客体験を向上させる取り組みです。
DTMF（Dual-Tone Multi-Frequency）は、電話機のボタン操作によって発生する音を使い信号を送る方式です。
0ABJ番号とは、固定電話向けの市外局番から始まる電話番号のことを指します。また、0A0番号は、携帯電話やIP電話向けの市外局番のない番号を指します。
クレーム対応とは、顧客からの不満や苦情を受け取り、解決するプロセスです。
PBXとは、企業内またはコールセンター内での電話の交換設備のことを指します。
ロジカルシンキングとは、論理的に物事を考え、事実やデータに基づいて結論を導き出す思考法。
ミーティングとは、特定の目的を持った話し合いを行うために参加者が集まる場のことです。
ノンボイスチャネルとは、電話以外の方法で顧客とのコミュニケーションを行う手段です。
トークスクリプトとは、コールセンターでオペレーターが顧客対応する際の会話例や指針をまとめたものです。
サポートチャネルとは、顧客が企業とコミュニケーションを取る手段や方法のこと。
ソフトスキルとは、対人関係やコミュニケーションなど、仕事を円滑に進めるための能力。
オムニ化とは、企業の各種チャネルを統合して、顧客がどのチャネルからでも一貫したサービスを受けられるようにするプロセスです。
オムニチャネルとは、顧客がさまざまな方法で企業とつながることができるようにする統合されたコミュニケーション手法です。