クラウドコンタクトセンターとは、インターネット上で提供されるコンタクトセンターシステムのことです。

プレディクティブダイヤラーとは、オペレーターの空き状況を予測し、自動で大量の電話をかけるシステムです。

ソフトフォンとは、コンピュータやスマートフォンで動作する電話アプリケーションを指します。

ハードフォンとは、物理的な電話機器で、コールセンターでの通話業務に利用される専用電話機です。

IP(インターネットプロトコル）とは、コンピュータ間でデータを送受信するためのルールや方法を示す通信規約です。

ASP（アプリケーションサービスプロバイダー）とは、インターネット経由でアプリケーションソフトウェアを提供するサービス、またはその提供業者のことです。

SIPサーバーとは、インターネットを介して音声やビデオ通話を管理・制御するためのプロトコルを実行するサーバーです。

ICTとは、情報技術と通信技術を組み合わせた技術全般を指します。

オールインワンとは、複数の機能を一つのシステムやソリューションにまとめたものです。

オンプレミスとは、自社内にサーバーやシステムを設置して運用する方法です。

システムインテグレーションとは、異なるシステムやソフトウェアを組み合わせて一つの統合されたシステムにすることです。システムインテグレーターは、この業務を専業とする企業や専門家を指します。

クラウドとは、インターネットを介してデータやアプリケーションを遠隔で利用できる技術やサービスを指します。

クラウドソリューションとは、インターネットを通じて提供されるITリソースやサービスを利用する方法のこと。