セカンドレベルサポートとは、問題解決を図るための第二次のサポート体制です。

サービスレベルとは、コールセンターでの顧客対応の迅速さや品質を示す指標のこと。 解説 サービスレベルは、コールセンターやコンタクトセンターにおいて顧客に対する対応がどれだけ迅速かつ効率的に行われている ...

エスカレーション率とは、問題が解決できずに上位者へ問い合わせが移る割合です。 解説 エスカレーション率は、コールセンターやコンタクトセンターでの顧客対応において、オペレーターが対応できなかった問題を、 ...

顧客満足度調査とは、顧客が製品やサービスに対してどれほど満足しているかを測定するための調査手法です。

クロスセルとは、顧客に既に購入された商品やサービスに関連して別の商品やサービスを提案する販売手法です。

ウエイトタイムとは、顧客がコールセンターに電話をかけた際に、オペレーターにつながるまでに待つ時間のことです。