コールボリュームとは、一定期間内にコールセンターにかかってくる電話の総数を指します。

後処理は、コールセンターで通話終了後に行うタスクで、顧客とのやり取りを記録したり必要なフォローアップを設定します。

アフターコールワークは、通話が終了した後に、顧客対応の記録や次の対応の準備を行う業務です。

エスカレーションとは、問題を解決するために上位の担当者や管理者に報告・相談することです。

コールセンターで顧客対応を担当する人。

インバウンドは、お客様からかかってくる電話を受ける業務を指します。