サポートポータルとは、顧客が自己解決を行うための情報やリソースが提供されるオンラインプラットフォームです。

サポートチャネルとは、顧客が企業とコミュニケーションを取る手段や方法のこと。

コールセンターで顧客の問い合わせに対応する担当者。