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業務評価
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パフォーマンスインジケーター
パフォーマンスインジケーターとは、コールセンターの業務成果や効率を測定するための重要な指標です。
遅行指標
遅行指標とは、ビジネス活動の成果を測るための指標で、変化が結果として表れるのが遅いものを指します。