エスカレーション率とは、問題が解決できずに上位者へ問い合わせが移る割合です。 解説 エスカレーション率は、コールセンターやコンタクトセンターでの顧客対応において、オペレーターが対応できなかった問題を、 ...

将来の業績や結果を予測するための指標で、行動の成果を早期に判断するために用いる。

オペレーションとは、コールセンターでの日々の業務や運営の活動全般を指します。