Tag - 効率管理

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稼働率
稼働率は、コールセンターのオペレーターが実際に顧客対応業務に充てている時間の割合を示す指標です。
待機時間
待機時間は、コールセンターでオペレーターが次の顧客からの電話を待っている時間を示します。